1. Garantía Legal

El término de garantía para nuestros productos es de [30 días calendario] contados a partir de la fecha de entrega. La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto.

Para solicitar la garantía, usted puede optar por:

  • La reparación del bien o cambio del accesorio o pieza.

  • El cambio por uno nuevo o de similares características.

  • La devolución del dinero (solo si la falla persiste después de la reparación o si no es posible repararlo/cambiarlo).

Exoneración de Garantía: La garantía NO cubre daños causados por el uso indebido del bien por parte del consumidor, desgaste normal, o alteración/modificación del producto.

2. Derecho de Retracto (Aplicable a Productos de Catálogo)

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Plazo: El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin uso, sin modificaciones, limpio y en su empaque original.

  • Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

  • Reembolso: Reiteramos que para proceder con este, el cliente deberá enviar el producto de regreso o caso contrario enviarnos videos reales del fallo o problemas generado que nos permita ver el fallo. El dinero pagado será reembolsado en un plazo máximo de treinta (3) días calendario a partir de la fecha en que se ejerció el derecho, siempre que se hayan cumplido las condiciones de devolución.

3. Restricciones o excepciones en «Productos Personalizados (Impresión 3D)»

El Derecho de Retracto NO APLICA para productos fabricados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente o que son hechos a pedido especial.

Esto incluye:

  • Artículos creados mediante el módulo «COTIZA TU DISEÑO PERSONALIZADO».

  • Productos con logos, nombres o diseños específicos solicitados por el cliente.

Estos productos solo están sujetos a Garantía Legal por defectos de fabricación.

4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía

Para iniciar el proceso, envíe un correo a ventas@pracktico.com con la siguiente información:

  • Nombre completo, teléfono de contacto 314 3128912 y número de pedido o ticket de compra.

  • Motivo detallado de la reclamación y la opción que solicita (Reparación, Cambio o Reembolso).

  • Enviar preferiblemente un Video o fotos que evidencie claramente el daño o defecto que presenta el producto.

  • Comprobante de compra (factura) o Ticket de compra.

La solicitud será evaluada en un plazo máximo de [15 días] siguientes a la recepción de la reclamación.